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    接待服務

    中煤遠大來賓接待服務規范
     
        中煤遠大熱忱歡迎各地客戶前來公司參觀指導、洽談合作。為進一步規范來賓接待服務,為客戶提供周到、便捷的服務,特制定此規范。
     
    (一)來訪接待要求
        1、熱情周到:做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
        2、認真傾聽:認真傾聽來訪者的意圖和要求。
        3、及時處理:熱心引導,快速銜接,為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話或引導至相關部門。
     
    (二)來賓接待流程
        1、明確接待任務:明確來賓的到訪日期和目的,指定公司內負責接待的部門和個人。
        2、了解來賓情況:了解來賓的人數、身份、來回行程安排、內容和日程的初步要求等。
        3、制訂接待計劃:根據來客和領導的要求制訂接待計劃,包括接待規格、內容、日程、經費、人員、任務分配等,經領導批準后逐項準備辦理。
        4、住宿預訂:按來客和領導的要求為來客預訂客房、床位、膳食、準備車輛等。
        5、迎接來賓:根據要求,接待負責人需在預定日期、時間到機場或車站迎接客人。
        6、安排會談:按照最終商定的日程,安排來賓到公司參觀或會談,并準備好相關材料。
        7、陪同參觀:根據領導要求安排參觀游覽,必要時陪同、介紹,并負責交通、餐飲、休息、安全等。
        8、送別客人:客人訪問結束返回時,接待負責人可根據客人行程安排,提前代辦車票或機票,并將客人送至車站、機場。
        9、接待小結:接待結束后,接待負責人應認真進行小結并向領導匯報。

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